採点結果（スコア）に対して問い合わせが来たが、どうしたらいいですか？

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• 受験を中断するにはどうしたらいいですか？

  受験のウィンドウを閉じて、ブラウザを終了してください。

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• 受験中にトラブルがあったと受験者が言っているが、再受験の判断はどうしたらいいですか？

  解答状況（受験進捗状況）を調査して、再受験とするに足りる事由があるかを確認する。 加えて、受験者の主観をヒアリングして、受験への影響因子があると認められる場合は、再受験の手配をしてよい。 受験者の勝手な都合が影響因子の場合は、基本は「テスト」という特性上は対応しないほうがよいが、最終的な判断は現場判断となる。 主な因子：テストの特性を理解していなかった、明らかな自己都合

• 受験中にトラブルがあったと受験者が言っているが、再受験の判断はどうしたらいいですか？

  受験途中の場合は、解答状況（受験進捗状況、および録音音声データの確認）を調査するにはシステム部へエスカレーションしてください。 状況により調査をせず、再受験提案をした方が良い場合もあります 受験終了している場合は、試験終了日の翌日以降であれば採点システムで解答音声を聞くことが可能。その音声の内容でトラブルであることが推定できれば、それを根拠に再受験提案をする方法もある 最終的な再受験の可否判断は、営業とクライアントとの間で協議して判断してください

• 受験後にスコアを受験者に見せないことは可能ですか？

  可能です。団体コードの設定が必要。 この設定は団体管理者が使用する団体管理メニューではスコア閲覧は可能です。